PRIVACY POLICY

Politica sulla Privacy Policy

TERMINI E CONDIZIONI D’USO

1) PREMESSE E DEFINIZIONI

Gentili utenti,

benvenuti nei nostri Termini e condizioni d’uso. Questo documento consiste in una parte importante che riguarda i vostri diritti e doveri, pertanto si prega di leggere attentamente questa Sezione e la nostra Informativa sulla privacy presente all’interno del sito internet.

1.1 Il sito Internet www.vesonline.it: (di seguito il “sito”), di proprietà di Voice Evolution System S.r.l.s., in persona del legale rappresentante p.t., con sede legale in Via Antonio e Leonida Valentini 17, Rimini (RN), p. iva n. 04293240406 (di seguito “VES S.r.l.s.”) presenta tutti i propri servizi commercializzati.

1.2 il Cliente: per cliente si intende il soggetto professionista o un privato/consumatore che ha interesse a rifornirsi dei prodotti e servizi di formazione erogati da VES S.r.l.s..

1.3 Per prodotti e servizi si intendono i corsi professionali erogati da VES S.r.l.s. attraverso il materiale messo a disposizione sul portale www.vesonline.it nella sezione personale di ciascun cliente, ovvero forniti mediante videoconferenze fruibili attraverso le più comuni piattaforme di streaming video ed audio, quali ad esempio Zoom, Skype, Microsoft Teams etc nonché mediante materiale audio e video direttamente attraverso il sito internet www.vesonline.it;

1.4 Effettuando qualsiasi acquisto sul sito, il cliente è tenuto ad esprimere il proprio consenso alle presenti condizioni e a tutte le disposizioni che regolano l’uso del sito, compresa la privacy policy, le quali regolano la registrazione, l’accesso, la navigazione, la vendita ed in generale l’uso del sito.

Le condizioni sono disponibili solo in lingua italiana.

1.5 Il contratto concluso sarà archiviato attraverso un sistema elettronico e sarà accessibile al personale di che necessiti di conoscerlo e verificarlo in relazione all’esecuzione del contratto, ad eventuali terzi di cui si serva per l’esecuzione del contratto medesimo ed ai legittimi destinatari ai sensi della normativa vigente.

2) OGGETTO DEL CONTRATTO

 

2.1. Le premesse fanno parte integrante delle presenti condizioni generali 

2.2 Il contratto ha ad oggetto la fornitura in licenza d’uso dei prodotti e/o servizi di formazione in materia di educazione musicale, vocale e clinica erogati da Ves S.r.l.s. e/o da suoi partners muniti delle competenze legislativamente previste.

3) PREZZI E MODALITÀ DI ACQUISTO

 

3.1 Tutti i prezzi di vendita dei prodotti e servizi esposti e indicati all’interno del sito internet sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta.

3.2 I prezzi indicati on line restano in vigore fino alla pubblicazione di variazioni successive da parte di VES S.r.l.s., non è però escluso che eventuali variazioni possano modificare i prezzi applicati al Cliente. I prezzi indicati sul sito sono quelli validi al momento dell’acquisto da parte del cliente, fatti salvi i costi di spedizione e trasporto, in caso ve ne sia la necessità, e l’IVA.

3.3 In caso di materiale da spedirsi fisicamente al domicilio-residenza del cliente, i relativi costi di spedizione, variabile in relazione a peso, dimensioni e destinazione (su territorio italiano) verranno posti a carico del medesimo. 

3.4 Il contratto si perfeziona mediante l’esatta compilazione ed il consenso all’acquisto manifestato ex art. 1326 c.c. tramite l’adesione on-line al momento dell’evasione dell’ordine nella sezione “carrello” del sito, il tutto previa accettazione in modalità point and click delle presenti condizioni generali e, con successiva adesione ed approvazione specifica delle stesse, sempre in modalità point and click, ai sensi degli art. 1341 e 1342 c.c.

3.5 Il cliente non è obbligato ad effettuare un ordine minimo.

3.6 Il cliente può pagare i propri ordini mediante i servizi di pagamento indicati all’atto dell’acquisto:

– Bonifico Bancario;

- PayPal. 

3.7 La documentazione fiscale relativa ai prodotti ordinati verrà emessa da VES S.r.l.s. al momento del ricevimento del pagamento o successivamente. 

3.8 Qualora il Cliente sia titolare di Partita IVA e desideri ricevere fattura a proprio nome dovrà indicare tale richiesta nell’ordine compilando gli appositi campi ed inviando una e-mail all’indirizzo info@vesonline.it.

4) AUTORIZZAZIONI

 

4.1 Compilando l’apposito modulo presente sul sito web del sistema bancario di pagamento il Cliente autorizza VES S.r.l.s ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di VES S.r.l.s. l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto mediante le forme di pagamento del bonifico bancario e del sistema “Paypal”.

4.2 L’intera procedura di pagamento on-line è realizzata tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare e gestore del servizio di pagamento al quale VES S.r.l.s. non può accedere.

4.3 In nessun momento della procedura di acquisto VES S.r.l.s. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sulla piattaforma di pagamento “Paypal” che gestisce la transazione con elevatissimi sistemi di sicurezza. Nessun archivio informatico di VES S.r.l.s. contiene né conserva tali dati.

4.4 In nessun caso VES S.r.l.s. potrà essere ritenuta responsabile per un eventuale uso fraudolento e/o indebito e/o illecito dei dati bancari da parte di terzi all’atto del pagamento dei prodotti acquistati sul suo sito. 

4.5 Compilando ed inviando la scheda anagrafica presente sul sito necessaria ad attivare l’iter per l’esecuzione del contratto, il Cliente autorizza VES S.r.l.s. a comunicare i dati (ad es. indirizzo, recapito telefonico ecc.) ai propri fornitori, tecnici ed amministrativi, in modo da consentire la realizzazione delle procedure necessarie all’assolvimento del contratto.

4.6 VES S.r.l.s. si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni integrative e/o l’invio di copia dei documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per la transazione. In mancanza della documentazione richiesta VES S.r.l.s. si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

5) ESECUZIONE DEL CONTRATTO E MODALITÀ DI CONSEGNA

 

5.1 VES S.r.l.s. fornisce tramite il proprio portale www.vesonline.it masterclass, corsi e certificazioni i quali potranno essere fruiti dai clienti, successivamente al perfezionamento dell’acquisto, mediante il materiale didattico messo loro a disposizione nella sezione personale accessibile con le proprie credenziali, previa registrazione al sito, ovvero mediante lezioni frontali con la modalità dello streaming per il tramite di piattaforme quali Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams ed affini, nonché mediante la fruizione del materiale audio e video messo a disposizione sul sito internet www.vesonline.it.

Laddove per il servizio acquistato sia prevista la spedizione di materiale didattico su supporto fisico e/o di oggetti fisici, VES S.r.l.s. provvederà a recapitare ai clienti i beni e/o servizi mediante corriere espresso con addebito in fattura delle relative spese di spedizione oppure, in caso di prodotti immateriali, con le modalità elettroniche previste dalle descrizioni dei servizi.

In caso di spedizione di beni, le tempistiche di recapito presunte si attestano intorno ai 2/4 giorni lavorativi per l’Italia e 6/8 giorni lavorativi per le isole, salvo indisponibilità del materiale a magazzino nel qual caso i tempi di consegna potrebbero arrivare a 10/12 giorni lavorativi per l’Italia e 14/16 giorni lavorativi per le isole.

Per data di consegna si intende valida la data relativa al primo tentativo, da parte del corriere, di recapito della merce all’indirizzo di destinazione indicato dal cliente, anche se il tentativo non va a buon fine per assenza del destinatario o rifiuto della merce.

5.2 Per lo svolgimento dei corsi in modalità e-learning, VES S.r.l.s. provvederà ad attivare ai clienti i corsi selezionati ed ordinati all’interno della loro area clienti, entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi dalla data di incasso del pagamento e dalla compilazione e upload/invio di tutti i documenti necessari, con le modalità elettroniche previste dalle descrizioni dei servizi.

6) OBBLIGHI, RESPONSABILITA’ E RELATIVI ESONERI

 

6.1 VES S.r.l.s. si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o non debitamente e/o correttamente compilati.

6.2 In caso di mancata esecuzione dell’ordine per indisponibilità, esaurimento, sospensione o annullamento del bene o del servizio ordinato dal Cliente, VES S.r.l.s. provvederà al più presto ad informare il Cliente, rimborsando le somme da questi eventualmente già versate a fronte della fornitura non eseguita, con espressa rinuncia da parte di questo ad eventuali richieste di risarcimento e/o indennizzo.

6.3 Nel caso in cui, entro 10 giorni dalla consegna di beni fisici acquistati si manifestino vizi e/o difetti sul prodotto fornito, il Cliente potrà rivolgersi a VES S.r.l.s. richiedendo, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso, ovvero, qualora ne sussistano i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso del prezzo e senza alcuna pretesa risarcitoria.

La denunzia del vizio deve essere fatta entro 3 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, e se trattasi di supporto fisico quest’ultimo va restituito a VES S.r.l.s. perfettamente integro e con la confezione originale.

VES S.r.l.s. si riserva la facoltà di addebitare al cliente le eventuali spese sostenute per la verifica del prodotto e per la spedizione dello stesso, qualora esso risultasse integro e funzionante ovvero privo del vizio lamentato e riferibile alla data della consegna, differentemente da quanto dichiarato dal cliente.

6.4 Nel caso in cui il Cliente ravvisi, entro 3 giorni dalla consegna di beni, un difetto di conformità rispetto a quanto ordinato, è sua facoltà richiedere la sostituzione con un prodotto conforme o, diversamente, in caso di indisponibilità, il rimborso del prezzo senza alcuna pretesa risarcitoria. È onere, tuttavia, del Cliente provare che si tratti di un difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto.

6.5 VES S.r.l.s. si libera di ogni responsabilità per perdite o avarie (danneggiamento) della merce dal momento in cui la stessa viene consegnata senza riserve al vettore per il trasporto. Il Cliente, pertanto, dal momento in cui riceve la merce danneggiata o ne chieda la riconsegna al vettore, ha azione diretta ed esclusiva nei confronti del vettore stesso. Quest’ultimo risponde anche per il ritardo nella consegna del bene al destinatario.

Il Cliente, in caso di evidente danneggiamento del bene durante il trasporto, ha l’onere di apporre riserve in ordine alle cose trasportate al momento della consegna a pena di decadenza. In caso di perdita parziale o di avaria non riconoscibili al momento della consegna, il Cliente deve denunziare a pena di decadenza il danno appena conosciuto e non oltre otto giorni dal ricevimento.

6.6 Tutti i corsi di formazione proposti sul sito in modalità e-learning, nonché i contenuti didattici erogati su supporti fisici o mediante piattaforme web streaming rispondono alle normative vigenti in materia di educazione musicale, vocale e clinica alla data della loro erogazione. 

6.7 VES S.r.l.s. procederà alle prestazioni inerenti alle garanzie di cui ai punti precedenti senza alcun obbligo di tempo e nei limiti delle disponibilità della propria struttura o della struttura di soggetti terzi di cui si avvalga. 

6.8 Le garanzie di cui ai punti precedenti non operano qualora il funzionamento derivi da uso inidoneo o uso non conforme alle indicazioni del supporto, da cause accidentali, caso fortuito, forza maggiore e da ogni causa non imputabile a VES S.r.l.s..

6.9 Il cliente espressamente accetta che la fruizione dei servizi offerti da VES S.r.l.s., ivi comprese le attività didattiche e di esercitazione richieste dai docenti dei corsi, avviene a suo esclusivo rischio. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a VES S.r.l.s in caso di infortuni e/o malattie che possano a qualsiasi titolo derivare a lui o a terzi soggetti a seguito della fruizione dei servizi offerti da VES S.r.l.s, salvo ipotesi di dolo o colpa grave attribuibile a quest’ultima ai sensi dell’art. 1229 c.c..

6.10 I beni materiali contenenti prodotti e servizi di formazione di VES S.r.l.s. vengono forniti nello stato in cui si trovano. 

6.11 VES S.r.l.s. è esonerata espressamente da ogni garanzia, espressa o implicita, ivi inclusa la garanzia di idoneità del prodotto o servizio a soddisfare scopi particolari.

6.12 In nessun caso VES S.r.l.s. sarà ritenuta responsabile per i danni diretti o indiretti (inclusi anche il danno da perdita o mancato guadagno o risparmio, interruzione dell’attività, perdita di informazioni o dati ed altre perdite economiche, danno biologico e non patrimoniale in generale) derivati al cliente ovvero a terzi dall’uso o mancato uso dei beni e servizi di formazione anche nel caso in cui VES S.r.l.s. sia stata avvertita della possibilità di tali danni.

6.13 Il cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto.

6.14 Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da VES S.r.l.s. che provvederà a darne comunicazione attraverso i normali canali di comunicazione presenti sul sito.

6.15 VES S.r.l.s. si impegna a fare tutto quanto è in suo potere per fornire in via continuativa i prodotti e servizi di formazione, ma non offre alcuna garanzia che essi non possano subire eventuali sospensioni e interruzioni. In tal caso viene declinata ogni responsabilità. Le informazioni e i materiali relativi ai servizi erogati vengono elaborati, rivisti ed aggiornati con accuratezza, completezza ed adeguatezza: alcuna garanzia, né espressa né implicita, viene fornita per eventuali errori, omissioni e/o imprecisioni nelle informazioni e nel materiale, ovvero nei risultati da essi ottenibili. VES S.r.l.s. non potrà essere oggetto di rivendicazioni attribuibili ad errori, omissioni e/o imprecisioni riguardanti le informazioni e/o il materiale contenuto nei prodotti e servizi di formazione, né potrà essere ritenuta responsabile per qualunque danno diretto/indiretto, particolare/incidentale e/o consequenziale nei limiti di cui all’art. 1229 c.c. dovuto all’uso di tali informazioni e del materiale.

6.16 È fatto severo divieto al cliente di inserire dati falsi, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali o i propri dati aziendali e non di terze persone, oppure di fantasia.

6.17 È espressamente vietato effettuare il download del materiale audio video, a meno che sia consentito, messo a disposizione da VES S.r.l.s. ed effettuare registrazioni multiple corrispondenti alla stessa persona o inserire dati di terze persone. VES S.r.l.s. si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso. Il Cliente manleva VES S.r.l.s. da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

7) REQUISITI DI SISTEMA

Il materiale video-audio messo a disposizione della clientela viene fornito nella miglior risoluzione possibile; il cliente deve avere cura di dotarsi, a sua cura e spese, di adeguato supporto hardware (smarphone, tablet, pc o laptop) sufficiente alla fruizione regolare dei contenuti caricati su www.vesonline.it.

Il dispositivo con il quale il cliente intenderà accedere al sito ed ai contenuti summenzionati deve essere in grado di accedere alla rete internet, scaricare ed installare applicazioni digitali e/o comunque accedere alle piattaforme di streaming online quali Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams ed affini mediante browser.

Per visione del materiale audio-video all’interno del sito www.vesonline.it il Cliente deve assicurarsi di disporre sul proprio dispositivo del browser e del sistema operativo più aggiornati, nonché di una buona connessione internet:

  • Versione più recente di Google Chrome o Safari
  • Connessione ad internet di almeno 500 Kbps

Per la visione di contenuti forniti in modalità streaming – dal vivo, è necessaria una connessione più veloce ed una potenza di elaborazione maggiore per garantire velocità di streaming ottimali; all’uopo occorre:

  • Google Chrome versione 86 o superiore,  Safari versione 13 o superiore;
  • Sistema Operativo: Windows 7 o versioni successive, MacOs X 10.7 o versioni successive, Ubuntu 10 o versioni successive, IOS versione 12 o successive, Android versione 86 o superiore
  • Connessione ad internet di almeno 20 Mbps

Per migliorare l’esperienza audiovisiva potrebbe essere utile chiudere tutte le schede, i browser e i programmi durante lo streaming dei contenuti. Potrebbe essere inoltre utile cablare la connessione a internet anziché utilizzare una connessione di rete wireless. Nella tabella di cui sotto sono indicate le velocità consigliate per la riproduzione di ciascun formato video:

Risoluzione Video

Velocità continuativa consigliata

4k

20 Mbps

HD 1080p

5 Mbps

HD 720p

2,5 Mbps

SD 480p

1,1 Mbps

SD 360p

0,7 Mbps

 

In ogni caso nessuna responsabilità potrà essere imputata a Ves S.r.l.s. in caso di impossibilità o difficoltà di riproduzione del materiale audio-video fornito laddove il Cliente non rispetti i requisiti hardware, software e di connessione minimi ed in ogni caso laddove le problematiche di riproduzione siano attribuibili a problemi della connessione internet o software/hardware in dotazione al Cliente.

8) RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

 

8.1 VES S.r.l.s. ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta.

Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all’art. 6, la garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi di cui all’art. 3, nonché le tutele di cui ai successivi artt. 8, 9 e 10 hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto, senza necessità di pronuncia giudiziale. In tal caso verrà applicata una penale pari a 10 volte il valore del contratto risolto.

 

 

9) CONTENUTI FORMATIVI IN LICENZA D’USO

 

9.1 I prodotti e servizi di formazione su qualsiasi supporto essi vengano forniti (CD, DVD, supporti USB, manuali, files, materiale audio-video in formato digitale), nonché tutta la documentazione relativa, vengono concessi in licenza d’uso da VES S.r.l.s. a tempo determinato per il tempo un anno a far data dall’acquisto del prodotto o servizio.

Quale licenziatario, il cliente è proprietario dell’eventuale solo supporto fisico sul quale il contenuto didattico è stato originariamente versato e, pertanto, VES S.r.l.s., mantiene la proprietà ed ogni ulteriore diritto diversamente qualificabile sul materiale originale e su tutte le eventuali copie successive.

Ne consegue pertanto che il materiale didattico, contenuto in questo pacchetto e le copie di esso che questa licenza autorizza ad effettuare sono soggette a questa licenza.

9.2 La presente licenza comporta per il cliente la sola facoltà di utilizzo, quale utente finale, del materiale didattico secondo le modalità di cui al presente articolo e secondo le ulteriori condizioni ed avvertenze eventualmente presenti sulla confezione, nel manuale d’uso, nella documentazione elettronica o nella documentazione on line relativa al materiale didattico.

VES S.r.l.s. trasmette al cliente il diritto, non esclusivo e non trasferibile, di fruire dei contenuti del materiale didattico.

9.3 Con specifico riferimento al materiale didattico versato su supporto multimediale, la presente licenza d’uso consente di installare e/o usare il materiale didattico su un unico apparato alla volta. E’ consentito effettuare una copia di riserva del materiale didattico versato su supporto multimediale, nei limiti di cui all’art. 64 ter, comma 2, legge 22 Aprile 1941 n. 633. Il supporto contenente tale copia dovrà essere custodito con diligenza al fine di impedirne l’installazione o comunque l’utilizzo da parte di alcuno ed il trasferimento del contenuto in qualsiasi modo o forma a soggetti terzi. La copia di supporto dovrà riportare tutti i dati relativi al copyright contenuti nell’originale.

9.4 L’utente non è autorizzato a sviluppare prodotti o applicazioni multimediali

9.5 Salvo quanto consentito dalla presente licenza, non è consentito di decompilare, disassemblare, assemblare a riverso, modificare, dare in locazione, in sub licenza, in comodato, dare in prestito, distribuire o ricavare entità derivate in tutto o in parte dal materiale didattico VES S.r.l.s. o trasmetterlo in rete.

9.6 Il materiale didattico è concesso in licenza d’uso quale prodotto unitario. Le sue singole parti componenti non possono essere separate per l’utilizzo in ambienti di elaborazione distinti o da parte di soggetti diversi da quelli autorizzati.

9.7 Il Cliente non è autorizzato, salvo diverso e separato accordo, a trasferire o cedere ad alcun titolo la licenza d’uso del materiale didattico. 

9.8 Le presenti condizioni di licenza d’uso si applicano anche alle versioni di aggiornamento del supporto così come alle migliorie e modifiche dello stesso, l’eventuale acquisto, da parte del cliente, del diritto di utilizzare versioni aggiornate, del supporto, non conferisce il diritto di incrementare il numero di copie utilizzabili.

9.9 E’ vietata qualsiasi forma di registrazione audio-visiva delle sessioni di formazione in modalità web streaming fornite da VES S.r.l.s. attraverso le piattaforme quali Zoom, Skype, Google Hangout, Microsoft Teams etc. nonché il download del materiale audio video fornito tramite il sito internet www.vesonline.it, così come la sua diffusione in qualsiasi modo essa avvenga.

10) DIRITTO D’AUTORE – PROPRIETA’ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

 

10.1 VES S.r.l.s. ha in esclusiva il marchio ed è titolare del dominio www.vesonline.it indipendentemente dalla finalità, qualunque loro uso in contrasto con la normativa è vietato e sarà legalmente perseguito. 

10.2 VES S.r.l.s. ha in esclusiva proprietà le parti del sito tutte comprese e nessuna esclusa, quali a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, loghi, immagini, testi, audio, video e contenuti dei corsi di formazione online.

10.3 In base alla legge sul diritto d’autore è vietato qualunque uso commerciale di beni e servizi da parte di terzi, la riproduzione totale o parziale, la rielaborazione, la trasmissione sotto qualunque forma e con qualsiasi modalità senza preventiva autorizzazione scritta da parte di VES S.r.l.s..

10.4 L’utilizzo di materiale protetto da diritto d’autore messo a disposizione da www.vesonline.it è permesso per soli scopi leciti e nel rispetto delle leggi in materia di proprietà intellettuale: il Cliente, responsabile della conservazione della segretezza della password assegnata, titolare per effetto dell’iscrizione di un diritto personale e non cedibile di accesso all’area riservata, si impegna a manlevare e tenere indenne VES S.r.l.s. da ogni e qualunque pretesa e/o rivendicazione derivante dall’uso e/o abuso di terzi.

10.5 VES S.r.l.s. si riserva il diritto di sospendere username o password attribuiti al cliente qualora ritenga esistente o altamente probabile un problema di sicurezza o di utilizzo non autorizzato.

10.6 Anche il supporto contenente il materiale didattico oggetto delle presenti condizioni, è protetto dalle leggi, dai decreti, dai regolamenti e da ogni altra disposizione nazionale applicabile, in particolare dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale, nonché dalle norme comunitarie e dai trattati internazionali in materia in quanto applicabili.

10.7 Il supporto, ogni sua copia ed ogni parte od elemento di esso (ivi inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: ogni immagine, icona, fotografia, animazione, video, musica, testo), qualsivoglia testo o immagine stampati su documenti acclusi all’interno della stessa, la documentazione elettronica ed “on line” relativa al supporto, sono di proprietà esclusiva di VES S.r.l.s. e non sono riproducibili dall’utente sotto qualsiasi forma e modalità. Tutti i diritti sui marchi, sulle denominazioni dei prodotti e su ogni altro segno distintivo sono riservati a VES S.r.l.s.

10.8 Poiché le modifiche legislative o regolamentari sono sempre possibili, così come i mutamenti di indirizzo interpretativo di norme, e ritenuto, altresì, che eventuali modifiche e mutamenti renderebbero il supporto in possesso dell’utente non più conforme a tali disposizioni normative, l’utente si obbliga di volta in volta ad accertare se l’utilizzo che intende effettuare del supporto sia conforme alla normativa in materia, astenendosi dall’utilizzo in caso di dubbio circa la conformità alla legge per l’uso che ne intende attuare.

10.9 I contenuti dei servizi formativi sono oggetto di diritti di proprietà intellettuale e industriale spettanti a VES S.r.l.s. (ad eccezione di manuali elaborati da terzi soggetti) sono tutelati dalle norme di legge vigenti in materia civile e penale, con particolare riferimento agli art. 615 ter e ss. del codice penale. Non è concesso alcun utilizzo diverso da quello indicato nelle presenti condizioni generali.

10.10 Il cliente si asterrà da qualsiasi utilizzazione dei contenuti in concorrenza con i diritti di utilizzazione economica spettanti a VES S.r.l.s..

11) CREDITI

10.1 l’acquisto dei servizi offerti da VES S.r.l.s. sul suo sito www.vesonline.it da diritto al cliente di ottenere crediti spendibili all’interno del circuito di offerte e servizi che VES S.r.l.s. offre sul suo summenzionato portale.

12) CONFERIMENTO E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

12.1 I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni. Tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della autorità giudiziaria ovvero di altre autorità per legge autorizzate.

12.2 Tali dati personali potranno essere comunicati ai soggetti partners del sito www.vesonline.it per l’erogazione delle attività di formazione acquistate dai clienti. Tutti i dati dell’interessato sono trattati nel rispetto degli art. 13-14 del Reg. (UE) 2016/679 General Data Protection Regulation (GDPR) e dell’art. 13 del Decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196 (Codice Privacy), come espressamente spiegato nel documento di Privacy Policy presente sul sito www.corsidiformazioneonline.it che, peraltro, il Cliente avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto.

13) DIRITTO DI RECESSO

 

13.1 Tale clausola si applica esclusivamente al privato che effettua l’acquisto in qualità di consumatore ex D.lgs 206/2005.

13.2 Il cliente/consumatore che per qualsiasi ragione intenda esercitare il proprio diritto al ripensamento rispetto all’acquisto effettuato, ha facoltà di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno del ricevimento per quanto concerne i beni.

13.3 Con riferimento ai corsi di formazione e-learning, masterclass e certificazioni di cui il cliente può godere interamente online, trattandosi di contenuto digitale erogato mediante supporto non materiale, in tal caso il diritto di recesso non potrà essere esercitato.

13.4 Laddove il diritto di recesso sia esercitabile da parte del cliente, tutti i costi di ritorno dei prodotti sono espressamente a carico del Cliente, il quale, tramite proprio spedizioniere, provvederà all’inoltro dei medesimi presso la sede di VES S.r.l.s. entro e non oltre 14 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso.

13.5 Tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, perfettamente integri, completi delle confezioni originali e degli eventuali manuali, senza alcun ammanco. Il cliente è ritenuto pertanto responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento di beni. E’ escluso l’esercizio del diritto di recesso per la fornitura di registrazioni audio/video sigillate e/o software informatici sigillati e aperti dopo la consegna.

13.6 Il cliente non potrà esercitare tale diritto per prodotti digitali la cui fruizione sia già avvenuta, ovvero prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

VES S.r.l.s., informa il cliente che il diritto di recesso potrà essere esercitato a scelta del medesimo attraverso la compilazione e l’invio a mezzo telefax, o telegramma,  e-mail o pec di richiesta di recesso, seguita entro 48 ore da una lettera raccomandata a.r.; ovvero attraverso l’invio l’invio a mezzo telefax, o telegramma,  e-mail o pec di una qualsiasi altra dichiarazione equipollente purchè esplicitante la decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso, seguita entro 48 ore da una lettera raccomandata a.r. E’ gradito, anche se non necessario ed obbligatorio, un piccolo commento sull’accaduto.

13.7 Per facilitare le operazioni di rientro al consumatore che manifesti il proprio recesso, sarà comunicato un numero identificativo di ritorno merce mediante messaggio di posta elettronica. Tale numero permetterà di facilitare le operazioni di rientro della merce e le comunicazioni tra il Cliente e la Società.

13.8 VES S.r.l.s. provvederà ad accreditare tutte le somme eventualmente versate dal cliente comprensive anche delle spese di consegna entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso mediante bonifico bancario; il Cliente potrà comunicare le sue coordinate bancarie (IBAN dell’intestatario della fattura) a VES S.r.l.s. che provvederà ad effettuare la rimessa dell’importo dovuto.

14) CAUSE DI FORZA MAGGIORE

 

14.1 VES S.r.l.s. non potrà in nessun caso essere considerata responsabile nei confronti del cliente ovvero di terzi per il ritardo o il mancato adempimento dei propri obblighi dovuti a caso fortuito o forza maggiore quali, a mero titolo esemplificativo, e non tassativo, pandemie, azioni di autorità pubbliche, alluvioni, incendi, furti, esplosioni, incidenti, scioperi, e serrate anche non aziendali, atti di guerra, embargo, impossibilità di trasporto, sospensioni o problemi di telecomunicazione, fulmini, guasti agli impianti non imputabili a VES S.r.l.s., interruzioni o sovraccarico dei flussi energetici, guasti, o interruzione delle linee telefoniche riconducibili all’attività del gestore (o concessionario) delle linee medesime, nonché interruzioni o sospensioni non imputabili o comunque indipendenti dalla volontà di VES S.r.l.s. ovvero derivanti da soggetti terzi.

15)GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE 

15.1 Ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti disciplinati dalle presenti condizioni generali è sottoposta alla giurisdizione italiana. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto, laddove non si applichi il principio del foro del consumatore di cui all’art. 63 Codice del Consumo, sarà di esclusiva competenza del Foro di Rimini.

 

 

Privacy & Cookies policy

Gentile Utente,

di seguito sono fornite le informazioni relative al trattamento dei dati personali eseguiti attraverso i nostri siti internet www.vesitalia.it; www.vesonline.it www.andreabianchino.com, o altrimenti effettuato in relazione all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi, ai sensi del Regolamento (UE) n. 2016/679 (di seguito il "Regolamento" o "GDPR").

Desideriamo fornirti queste informazioni non solo per adempiere agli obblighi di legge in materia di protezione dei dati personali previsti dal GDPR, ma anche perché crediamo fermamente nel valore della protezione dei dati dei nostri clienti ed utenti. Per noi la tutela dei dati personali è un valore fondamentale della nostra attività di impresa e vogliamo fornirti ogni informazione che possa aiutarti a tutelare la tua privacy e a controllare l’utilizzo che viene fatto dei tuoi dati.

Titolare del Trattamento dei dati

Il titolare del trattamento è la società, Voice Evolution System S.r.l.s., con sede legale in Via Antonio e Leonida Valentini 17, Rimini (RN), contattabile all'indirizzo info@vesonline.it . (di seguito, il "Titolare").

Categorie di dati personali trattati

Per consentire la conclusione e l'instaurazione del rapporto contrattuale oppure quando visiti, consulti, richiedi o utilizzi i servizi e/o i prodotti del Titolare, raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali (cioè qualsiasi informazione che è in grado di identificarti direttamente o indirettamente). Elenchiamo di seguito le categorie di dati personali che ti riguardano trattate:

  • Dati identificativi, di contatto e di accesso, quali nome, cognome, username, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono, nome utente e password, eventuale immagine di profilo ove da te impostata;
  • Dati di prodotto quali i dati relativi ai prodotti a te licenziati e/o servizi da te sottoscritti;
  • Informazioni per la fatturazione e dati di pagamento, quali eventuale Partita IVA, codice fiscale, indirizzo, ed eventualmente la ragione sociale;
  • Dati di navigazione, quali dati relativi alla connessione; indirizzi IP, nomi a dominio ed altri parametri relativi al browser e al sistema operativo da te utilizzato; dati di log; dati relativi a licenze installazioni e configurazioni; dati relativi a registrazioni effettuate, processi di interazione e di transazione, indicatori di prestazione; dati relativi a flussi di navigazione e visualizzazioni di pagine; utilizzo e conteggi di funzionalità;
  • Dati di Utilizzo dei servizi erogati dal Titolare. I Dati di Utilizzo relativi ai differenti prodotti e/o servizi da te acquistati (anche da diversi potranno essere interconnessi per finalità lecite e trasparenti, elencate al paragrafo che segue.

 

Finalità del trattamento

Il trattamento delle categorie di dati personali è effettuato dal Titolare, nello svolgimento delle sue attività economiche e commerciali, per specifiche finalità, così come meglio descritto di seguito.

1. Finalità Contrattuali e di Legge

  1. Consentirti la navigazione sul Sito;
  2. Registrazione e gestione dell'account (ivi incluse eventuali verifiche dell'account e recupero delle credenziali dello stesso, ove previsto) e fruizione delle funzionalità connesse all'account stesso;
  3. Esecuzione delle attività necessarie alla conclusione ed esecuzione del contratto ai fini della fornitura del servizio/prodotto da te richiesto o acquistato, anche tramite il Sito;
  4. Gestione delle richieste relative a iscrizione a webinar ed eventi, formulazione di preventivi, elaborazione degli ordini, fornitura di assistenza e supporto;
  5. Gestione di eventuali reclami e richieste, invio delle comunicazioni di servizio e aggiornamenti, sia tramite strumenti di comunicazione tradizionale quale la posta cartacea che tramite strumenti di comunicazione a distanza, quali email, chat, telefono, SMS, chatbot, banner, sistemi di notifica e altri strumenti di comunicazione a distanza;
  6. Attività di customer assistance e supporto all’utilizzo dei Servizi da parte dei singoli Clienti, attività di tutorship e di gestione dei ticket aperti per finalità di assistenza, anche tramite i Dati di Utilizzo;
  7. Adempimento degli obblighi derivanti dalla legge vigente, regolamenti o normativa comunitaria (es. obblighi fiscali e contabili) ovvero gestione e risposta a richieste provenienti dalle competenti autorità amministrative e fiscali oltre che dall'autorità giudiziaria.

Le finalità sopra elencate sono congiuntamente definite le "Finalità Contrattuali e di Legge" e non è richiesto espresso consenso dell'interessato. La fornitura dei tuoi dati personali per le suddette finalità è necessaria e obbligatoria sicché in caso di diniego non potremo dare seguito al rapporto contrattuale con te e alla relativa fornitura dei servizi richiesti.

2. Finalità di Legittimo Interesse

  1. Per le analisi statistiche e di ricerca rispetto ai prodotti acquistati e ai servizi a te forniti e all'utilizzo degli stessi anche al fine di miglioramento e sviluppo dei prodotti e servizi medesimi. Nel rispetto del principio di minimizzazione, ove possibile, tale attività avverrà previa anonimizzazione e aggregazione dei dati raccolti;
  2. Per la valutazione della soddisfazione da parte tua dei prodotti acquistati e dei servizi forniti dal Titolare, ovvero la risoluzione di eventuali difficoltà e problematiche relative all’utilizzo dei stessi: es. iniziative di "caring" per aiutarti a utilizzare al meglio il prodotto o il servizio anche in chiave di churn prevention e miglioramento della customer experience;
  3. Far valere e difendere i diritti del Titolare, anche nell'ambito di procedure di recupero crediti e di assegnazione dei crediti a società autorizzate, anche attraverso terze parti e per prevenire e contrastare eventuali frodi;
  4. Per portare a termine una potenziale fusione, cessione di beni, cessione d'azienda, di ramo d'azienda o operazioni finanziarie comunicando e trasferendo i dati alla/e terza/e parte/i coinvolta/e;
  5. Per inviare via email, ai sensi dell’articolo 130, comma 4 del Decreto Legislativo 196/2003 (“Codice Privacy”), comunicazioni di marketing su servizi o prodotti analoghi a quelli oggetto del contratto concluso con il Titolare, fermo restando che, in qualsiasi momento, avrai la possibilità di opporti all’invio di tali comunicazioni;
  6. Per eseguire attività di segmentazione dei clienti, a cui è possibile inviare comunicazioni per Finalità di Marketing sulla base di quanto indicato nella presente informativa, basate su categorie non invasive di appartenenza, quali tra gli altri, la categoria professionale di appartenenza, la città/provincia/regione in cui ha sede, la tipologia di prodotto o di servizio acquistato. Tale attività di customer segmentation potrebbe essere effettuata anche su piattaforme di fornitori terzi, tramite attività di interconnessione con dati propri della piattaforma terza. In tal caso, le comunicazioni per Finalità di Marketing saranno inviate nel rispetto dei consensi da te espressi ed in conformità con quanto indicato nella presente informativa. In tale contesto, i dati potrebbero essere utilizzati anche al fine di rilevare profili di clienti simili.

Le descritte "Finalità di Legittimo Interesse" non necessitano del tuo specifico consenso rientrando nell'eccezione prevista dall'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR. Ad ogni modo, in conformità al GDPR, la Società ha svolto un approfondito bilanciamento di interessi finalizzato a proteggere e garantire la privacy e i diritti fondamentali degli interessati.

3. Finalità di Marketing

  1. Per inviarti aggiornamenti su novità e offerte commerciali di prodotti e servizi del Titolare, anche previa interconnessione dei Dati di Utilizzo e analisi del tuo comportamento sia rispetto alla navigazione del Sito che, più in generale, all'utilizzo dei servizi e prodotti ovvero per invitarti a partecipare a eventi, condurre ricerche di mercato o altre iniziative commerciali e di customer satisfaction sia tramite canali di comunicazione tradizionali quali la posta cartacea o la telefonata da parte di un operatore che tramite strumenti di comunicazione automatizzati quali email, chat, messaggi (SMS), chatbot e altri strumenti di comunicazione a distanza;
  2. Per comunicare i tuoi dati personali ad altri partner commerciali del Titolare, per l'invio di comunicazioni di marketing e per altre iniziative commerciali come quelle indicate alla lettera n).

Il trattamento dei tuoi dati per le "Finalità di Marketing" non è obbligatorio. E' pertanto necessario il tuo preventivo consenso che la Società chiederà nelle forme più opportune. Il consenso espresso è da te sempre revocabile senza alcuna conseguenza rispetto ai rapporti contrattuali intercorrenti con il Titolare.

Comunicazione, diffusione e trasferimento dei Dati

Nel rispetto del principio di finalità e minimizzazione, i tuoi dati personali possono essere comunicati ai seguenti soggetti terzi che svolgono attività funzionali a quelle relative al prodotto o servizio acquistato, quali: (a) terzi fornitori di servizi di assistenza e consulenza per il Titolare con riferimento alle attività dei settori (a titolo meramente esemplificativo) tecnologico, contabile, amministrativo, legale, assicurativo, (b) nei casi in cui il rapporto contrattuale preveda l'intervento di partner commerciali, il Titolare potrà condividere alcuni dei tuoi dati personali con tali soggetti terzi  (c) banche e istituti di credito; (d) società di recupero crediti e/o avvocati e professionisti; (e) soggetti ed autorità pubbliche il cui diritto di accesso ai tuoi dati personali è espressamente riconosciuto dalla legge, da regolamenti o da provvedimenti emanati dalle autorità competenti; (f) potenziali acquirenti del Titolare ed entità risultati dalla fusione o ogni altra forma di trasformazione riguardante il Titolare; (g) banche dati pubbliche e sistemi informativi di informazioni creditizie.

Per le Finalità di Marketing, e previo tuo consenso specifico, i tuoi dati personali potranno essere comunicati anche a soggetti terzi e partner commerciali incaricati delle campagne di marketing svolte per conto del Titolare. Tali destinatari, a seconda dei casi, trattano i tuoi dati in qualità di autonomi titolari, responsabili o incaricati del trattamento. La lista completa e aggiornata dei soggetti che trattano i dati in qualità di responsabili del trattamento è disponibile su richiesta al Titolare, secondo le modalità di contatto indicate in questa informativa.

Trasferimento dei tuoi dati personali fuori dal territorio comunitario

Fatto salvo quanto sopra, i tuoi dati personali potranno essere liberamente trasferiti all'interno del territorio comunitario. Ad oggi i siti www.vesitalia.it; www.vesonline.it www.andreabianchino.com sono ospitati su server ubicato all’interno del territorio comunitario (Germania). Tuttavia, laddove, per le finalità indicate, il Titolare avesse necessità di trasferire i tuoi dati personali fuori dall’Unione europea verso Paesi non considerati adeguati dalla Commissione europea (es. Stati Uniti), la Società adotterà le misure necessarie a proteggere i tuoi dati personali, nel rispetto delle garanzie di legge ai sensi della normativa applicabile e in particolare degli articoli 45 e 46 del GDPR.

Nel caso in cui desideri ricevere ulteriori informazioni in merito alle garanzie in essere e richiedere una copia delle stesse, puoi contattare il Responsabile della Protezione dei dati secondo le modalità indicate nella presente informativa.

Modalità del trattamento dei dati

I tuoi dati personali sono trattati dal Titolare con sistemi elettronici e manuali secondo i principi di correttezza, lealtà e trasparenza previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e tutelando la tua riservatezza tramite misure di sicurezza tecniche ed organizzative per garantire un livello di sicurezza adeguato.

Tali trattamenti hanno luogo presso la sede del Titolare e/o presso i Responsabili esterni del trattamento che effettuano il trattamento per conto della società. Con riferimento ai Dati di Utilizzo, nel rispetto delle finalità descritte e, ove necessario, del tuo espresso consenso, le attività di analisi possono essere effettuate durante l'utilizzo online dei servizi stessi. Per le statistiche di utilizzo il Titolare si avvale di strumenti che consentono la raccolta dei Dati di Utilizzo.

Conservazione dei dati

I dati saranno conservati per il periodo di tempo necessario al perseguimento delle finalità per cui tali dati sono stati raccolti, come affermato in questa informativa. In ogni caso, i seguenti termini di conservazione si applicheranno con riferimento ai trattamenti dei dati per le finalità riportate di seguito:

  1. per le Finalità Contrattuali e di Legittimo Interesse i dati vengono conservati per un periodo pari alla durata della fornitura dei servizi da te richiesti e per i 10 anni successivi (periodo in cui matura la prescrizione per l'eventuale responsabilità contrattuale fatta valere dal cliente contro VES), fatti salvi i casi in cui la conservazione per un periodo successivo sia richiesta per eventuali contenziosi, richieste delle autorità competenti o ai sensi della normativa applicabile;
  2. per le Finalità di Marketing i dati vengono conservati per un periodo pari a 24 mesi dalla data in cui il consenso viene prestato ovvero rinnovato in occasione dell'acquisto di un nuovo prodotto o servizio VES oppure data dell'ultimo contatto con te da intendersi, tra gli altri, la cessazione del rapporto contrattuale, la partecipazione ad un evento del Titolare, la fruizione di un prodotto o servizio fornito dal Titolare o l'apertura di una newsletter.

 

 

Modifica delle scelte e revoca del consenso

Se cambi idea, puoi modificare in qualsiasi momento il consenso prestato per finalità di marketing contattandoci secondo le modalità previste dalla presente informativa, oppure in autonomia accedendo direttamente all’interno del tuo account o, qualora tu non voglia più ricevere le nostre comunicazioni commerciali, utilizzando il link di cancellazione disponibile in calce alle nostre comunicazioni commerciali. L'eventuale mancato rilascio o revoca del consenso non pregiudicano in alcun modo la fruizione dei nostri servizi.

Diritti degli interessati

In relazione al trattamento dei dati descritto nella presente informativa, puoi esercitare in ogni momento i diritti previsti dal GDPR (artt. 15-21) ivi inclusi:

  • ricevere conferma dell’esistenza dei tuoi dati personali e accedere al loro contenuto (diritto di accesso);
  • aggiornare, modificare e/o correggere i tuoi dati personali (diritto di rettifica);
  • chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali trattati in violazione di legge compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o altrimenti trattati (diritto all'oblio e diritto alla limitazione), fatto salvo un prevalente interesse pubblico o un obbligo legale della Società alla conservazione degli stessi;
  • opporti al trattamento, compresa la profilazione (diritto di opposizione), fatta salva l'esistenza di un prevalente motivo legittimo della Società alla prosecuzione del trattamento;
  • revocare il consenso, ove prestato, alle attività di marketing;
  • proporre reclamo all'Autorità di controllo (Garante per la protezione dei dati personali www.garanteprivacy.it) in caso di violazione della disciplina in materia di protezione dei dati personali;
  • ricevere una copia in formato elettronico dei dati personali che ti riguardano, per trasferirli a te stesso o ad un diverso fornitore di servizi, nelle ipotesi in cui il Titolare effettui il trattamento di tali dati sulla base del tuo consenso o sulla base della circostanza che il trattamento è necessario per la fornitura dei servizi da te richiesti ed i dati sono trattati attraverso strumenti automatizzati (diritto alla portabilità dei dati).

Ai sensi dell'articolo 2-terdecies del Codice Privacy, in caso di decesso i diritti anzidetti riferiti ai tuoi dati personali possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio, o agisce a tua tutela in qualità di mandatario, o per ragioni familiari meritevoli di protezione. Puoi vietare espressamente l'esercizio di alcuni dei diritti sopraelencati da parte degli aventi causa inviando una dichiarazione scritta al Titolare all'indirizzo di posta elettronica indicato sotto. La dichiarazione potrà essere revocata o modificata in seguito nelle medesime modalità.

Per esercitare i diritti in materia di protezione dei dati personali in ogni momento e gratuitamente è possibile rivolgersi al Titolare del Trattamento, che è contattabile inviando una richiesta all'indirizzo info@vesonline.it, all’indirizzo p.e.c. voiceevolutionsystemsrls@pec.it .oppure indirizzando la comunicazione via posta a: Voice Evolution System S.r.l.s., Via Antonio e Leonida Valentini 17, 47922 - Rimini (RN);

Nel contattare il Titolare, accertati di includere il tuo nome, email/indirizzo postale e/o numero/i di telefono per essere sicuro che la tua richiesta possa essere gestita correttamente.

Modifiche e aggiornamenti

La presente informativa può essere soggetta a variazioni anche in conseguenza di eventuali modifiche e/o integrazioni normative. Le modifiche saranno notificate agli interessati e il testo dell'informativa costantemente aggiornato sarà disponibile sui nostri siti internet www.vesitalia.it; www.vesonline.it www.andreabianchino.com.

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